Công ty TNHH Kim Song Mã: Không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ

16:12:48 | 6/3/2018

Công ty TNHH Kim Song Mã hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe gắn máy trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận. Gần 10 năm hình thành và phát triển, Kim Song Mã hiện là thương hiệu uy tín bậc nhất và là một trong những đại lý hoạt động kinh doanh xuất sắc của các thương hiệu như Honda, Yamaha, Suzuki.

Ông Nguyễn Thanh Hồng, Giám đốc công ty

Thị trường kinh doanh xe gắn máy tại Ninh Thuận những năm 2000 chưa thật sự phát triển, toàn tỉnh chỉ có một vài cửa hàng kinh doanh quy mô nhỏ, dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu, trong khi tiềm năng thị trường rất lớn. Ông Nguyễn Thanh Hồng, Chủ tịch Hội đồng thành viên là người đã nhận ra những hạn chế và tiềm năng đó. Vì vậy, ông đã mua lại cửa hàng kinh doanh xe gắn máy đầu tiên trên địa bàn từ một đơn vị nhà nước cổ phần hóa và thành lập Công ty Kim Song Mã, làm cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) vào năm 2009.

Từng có kinh nghiệm 25 năm làm trong ngành nên ông rất am hiểu thị trường và thị hiếu khách hàng. Điều đầu tiên mà ông nghĩ đến khi bắt tay xây dựng thương hiệu riêng cho mình đó là chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp xuyên suốt: trước, trong và sau bán hàng.

Đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày một cao, song song với việc phát triển hệ thống 10 cửa hàng khang trang, hiện đại, ông bắt tay thành lập Trung tâm bảo dưỡng và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (WSS) đầu tiên tại Ninh Thuận vào tháng 12/2017. Tiếp đó, ông thành lập phòng quan hệ khách hàng CR (Customer Relation) để nghiên cứu, phân tích thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới phục vụ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng; thành lập phòng đào tạo tại chỗ và cử nhân viên, cán bộ kỹ thuật đi đào tạo nâng cao tay nghề và trình độ chuyên môn, để đáp ứng yêu cầu khách hàng ngày tốt hơn.

Song song đó, sử dụng phần mềm quản lý DCS, DMS của Công ty Honda Việt Nam để quản lý hàng hóa, công nợ và dữ liệu về sản phẩm; áp dụng công nghệ phủ NANO trên ô tô cho xe máy nhằm bảo vệ màu sơn và tăng độ thẩm mỹ cao; áp dụng công nghệ khoá chống trộm bằng thẻ từ và định vị GPS.Những chiến lược kinh doanh mà ông Nguyễn Thanh Hồng áp dụng trong việc xây dựng và phát triển Công ty Kim Song Mã đã nhanh chóng tạo được sự hài lòng, niềm tin cho khách hàng và các đối tác là các nhà sản xuất như Honda, Yamaha, Suzuki. Vì thế, không có gì ngạc nhiên khi các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy mang thương hiệu Kim Song Mã liên tục ra đời. Chỉ trong vòng 9 năm, từ năm 2009 đến năm 2017 có đến 10 cửa hàng, trung bình một năm Công ty phát triển thêm 1 cửa hàng, trải rộng khắp trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận. Đặc biệt có 01 cửa hàng chuyên bán xe mô tô đầu tiên tại tỉnh Ninh Thuận từ năm 2015, chuyên bán các dòng mô tô phân khối lớn của các thương hiệu như BENELLI, KAWASAKI, HONDA,…

Thị trường xe máy tại Ninh Thuận những năm qua có những dấu hiệu tăng trưởng tích cực, được thể hiện qua số lượng xe đăng ký tăng dần qua từng năm. Năm 2015 tổng lượng xe gắn máy đăng ký là hơn 22.000 xe, năm 2016 tăng lên 25.500 xe, tăng 15%. Năm 2017 tổng lượng xe đăng ký tại Ninh Thuận đạt hơn 26.400 xe, tăng 3% so với 2016. Với một thị trường tiềm năng như vậy là cơ hội song cũng cạnh tranh hết sức gay gắt, vì thế ông Nguyễn Thanh Hồng cho biết, Công ty Kim Song Mã không ngừng nỗ lực để cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng uy tín, củng cố thêm niềm tin nơi khách hàng, luôn luôn đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
“Hiện nay, Công ty Kim Song Mã đã xây dựng được đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, dồi dào kinh nghiệm, được các nhà sản xuất như Honda, Suzuki, Yamaha huấn luyện và cấp chứng nhận đủ khả năng đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng”, ông Hồng chia sẻ.

Bên cạnh đó, Công ty Kim Song Mã đã thực hiện rất tốt các hoạt động tư vấn tại cửa hàng như: tư vấn lái xe an toàn, hướng dẫn luyện tập kỹ năng tham gia giao thông an toàn... được đối tác và xã hội đánh giá rất cao; góp phần nâng cao ý thức tham gia giao thông của người dân địa phương, tạo dựng một cộng đồng giao thông lành mạnh và an toàn. Nhiều năm qua hệ thống HEAD Kim Song Mã nhận được giấy khen từ Công ty Honda Việt Nam về việc Head xuất sắc nhất trong hoạt động lái xe an toàn.

Công ty cũng tích cực tham gia nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa khác trên địa bàn tỉnh và được ghi nhận như: Giấy khen từ Ban chấp hành Hội nông dân tỉnh cho Công ty TNHH Kim Song Mã vì đã có thành tích tham gia góp phần cho Hội thi “Kiến thức nhà nông”, tỉnh Ninh Thuận lần thứ XI năm 2010; Bằng khen của Ủy ban Hội Liên hiệp thanh niên Việt Nam tặng cho Head Kim Song Mã về việc đã có thành tích xuất sắc trong công tác hướng dẫn lái xe khoa học, an toàn cho thanh niên năm 2013 và năm 2014; Giấy khen Hội Liên hiệp thanh niên Việt Nam tỉnh Ninh Thuận cho Công ty Kim Song Mã vì đã có nhiều đóng góp trong xây dựng và phát triển tổ chức Hội, nhiệm kỳ 2009-2014. Ông Nguyễn Thanh Hồng, Giám đốc Công ty cũng đã nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Thuận vì đã có thành tích xuất sắc góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Ninh Thuận năm 2017...

Quốc Hưng