Du lịch phát triển nhờ kết hợp nền tảng số

Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ về lượng khách quốc tế. Tính đến hết tháng 11/2025, Việt Nam đón hơn 19,1 triệu lượt khách quốc tế, tăng 20,9% so với cùng kỳ năm 2024, đánh dấu sự phục hồi toàn diện và vượt mức kỳ vọng. Đằng sau mức tăng trưởng ấn tượng này không chỉ là sức hấp dẫn ngày càng mạnh của các điểm đến mà còn là kết quả của tiến trình chuyển đổi số diễn ra đồng bộ trong toàn ngành.

Ông Văn Siêu – Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho rằng, chuyển đổi số và phát triển du lịch thông minh đang trở thành định hướng trọng tâm của ngành. Cơ quan này đang hoàn thiện cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia, tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý điểm đến và phân tích dòng khách, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận thị trường hiệu quả hơn. Những chính sách này, kết hợp với sự linh hoạt của doanh nghiệp, đang giúp Việt Nam khai thác tốt hơn tiềm năng du lịch và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nền tảng số: từ giao dịch đến kết nối hệ sinh thái

Trong môi trường số hóa sâu rộng, các ứng dụng đặt phòng, đặt vé, bản đồ số, thanh toán số, e-visa và hệ thống thông tin điểm đến đã thay đổi cách du khách tìm hiểu, tiếp cận và trải nghiệm Việt Nam. Việc triển khai thị thực điện tử cho công dân ở hàng trăm quốc gia và vùng lãnh thổ đã mở rộng cửa đón khách, tạo điều kiện để quá trình nhập cảnh trở nên nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện. Hệ thống dữ liệu từ các nền tảng không chỉ hỗ trợ hoạch định chính sách thúc đẩy thị trường mà còn giúp dự báo xu hướng, kiểm soát dòng khách và theo dõi hành vi tiêu dùng theo thời gian thực - yếu tố trước đây chưa từng có trong quy trình quản lý du lịch truyền thống.

Đối với doanh nghiệp, nền tảng số đã mở ra một không gian cạnh tranh hoàn toàn mới. Ông Geoffrey Nguyễn, Tổng giám đốc Công ty TNHH  Tư Vấn Set Up Và Quản Lý Khách Sạn Viet Orient (Viet Orient Hospitality Co. Ltd), cho rằng các nền tảng OTA, mạng xã hội và cổng thanh toán số đang trở thành “đường cao tốc tiếp thị” của ngành. Nhờ đó, những doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn hạn chế về kênh phân phối truyền thống giờ đây có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu, đồng thời nhận phản hồi trực tiếp để điều chỉnh dịch vụ một cách linh hoạt. Ông cho biết dữ liệu thu thập từ các nền tảng số đang giúp doanh nghiệp thiết kế các gói sản phẩm tinh gọn, đáp ứng nhu cầu của từng thị trường mục tiêu, đặc biệt là phân khúc khách có mức chi tiêu cao.

Hướng phát triển: sản phẩm mới, cá nhân hoá và bền vững

Chuyển đổi số đã đặt nền móng cho các dòng sản phẩm mới, từ trải nghiệm theo sở thích cá nhân dựa trên phân tích hành vi đến dịch vụ du lịch sức khỏe, trải nghiệm văn hoá đặt trước theo lịch trình, hay ứng dụng hướng dẫn viên số tích hợp AI. Những sản phẩm này không chỉ nâng cao chất lượng trải nghiệm mà còn góp phần kéo dài thời gian lưu trú của du khách. Ông Phạm Tiến Dũng, Phó chủ tịch Câu lạc bộ Lữ hành Unesco Hà Nội, nhấn mạnh rằng tương lai của du lịch không nằm ở gia tăng số lượng đơn thuần mà ở giá trị tạo ra cho mỗi chuyến đi. Nền tảng số giúp các điểm đến đo lường giá trị này, từ đó định hình chiến lược sản phẩm theo hướng chất lượng và bền vững hơn.

Ở góc độ quản lý nhà nước, chuyển đổi số còn tạo lợi thế trong phân bổ nguồn lực và điều phối hoạt động tại các điểm đến. Khi dữ liệu được liên thông giữa địa phương và trung ương, các cơ quan quản lý có thể nhận diện tình trạng quá tải, theo dõi dòng khách và đưa ra khuyến nghị kịp thời cho doanh nghiệp. Tại Quảng Ninh, nhờ áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu tại Vịnh Hạ Long, địa phương đã có thể kiểm soát lượng khách theo thời điểm, đồng thời đề xuất phương án tổ chức tour tuyến phù hợp để bảo vệ môi trường và nâng cao an toàn.

Về phía doanh nghiệp công nghệ, nền tảng số cho du lịch tiếp tục là thị trường tiềm năng. Ông Geoffrey Nguyễn, đánh giá rằng hành vi tiêu dùng trực tuyến đã trở thành chuẩn mực, đặc biệt đối với khách khu vực Đông Bắc Á và châu Âu - hai thị trường mang lại nguồn khách tăng trưởng cao nhất trong năm 2025. Cuộc đua phát triển tính năng mới như gợi ý hành trình thông minh, tương tác thời gian thực hay giải pháp cá nhân hóa dựa trên AI đang mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt Nam vươn tầm khu vực.

Nhìn rộng hơn, du lịch số cũng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Khi khách quốc tế tới Việt Nam vượt mốc 19,1 triệu lượt trong 11 tháng đầu năm 2025 và tiếp tục hướng tới mục tiêu 25 triệu lượt của Chính phủ, yêu cầu đặt ra không chỉ là thu hút mà còn là giữ chân. Những điểm đến biết cách kết hợp giữa giá trị văn hoá - thiên nhiên với nền tảng số sẽ có khả năng nâng cao mức chi tiêu trung bình và gia tăng sự hài lòng của du khách, từ đó đóng góp bền vững cho kinh tế địa phương.

Giang Tú  (Vietnam Business Forum)