Cùng với tăng cường đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng mạng lưới truyền dẫn, trạm biến áp, trong những năm qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn (PC Lạng Sơn) còn đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng điện của người dân và doanh nghiệp. Phóng viên Tạp chí Vietnam Business Forum đã có buổi phỏng vấn ông Vi Lê Thành, Giám đốc PC Lạng Sơn.
Một vài chia sẻ của ông về chỉ tiêu sản xuất - kinh doanh nổi bật năm 2018; để thực hiện mục tiêu đề ra, PC Lạng Sơn tập trung vào nhiệm vụ, giải pháp nào?
Qua hơn nửa thế kỷ phát triển, PC Lạng Sơn (thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc) đã vượt qua mọi khó khăn và luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, trở thành một doanh nghiệp hàng đầu góp phần tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Đến nay, PC Lạng Sơn đang quản lý tổng công suất đặt toàn tỉnh là 195MW và hệ thống lưới điện: 212,34Km DZ 110kV, 2534,7Km DZ trung thế, 5245,2Km ĐZ 0,4kV và 1.456 trạm biến áp. Hiện toàn tỉnh có trên 97,8% hộ dân được sử dụng điện lưới quốc gia với trên 210.000 khách hàng tại 11/11 huyện, thành phố.
Bước vào năm 2018, PC Lạng Sơn đã đề ra các chỉ tiêu sản xuất - kinh doanh: Điện thương phẩm đạt 685 triệu kWh, tăng 8,34% so với năm 2017; tổn thất điện năng 8,2%, giảm 0,48%; giá bán bình quân 1.712 đ/kWh; số lao động theo sản lượng điện thương phẩm ≥ 1,07 triệu kWh/lao động/năm; chỉ tiêu độ tin cậy cung ứng điện: SAIDI ở mức 643,56 phút, SAIFI 7,67 lần, MAIFI 0,15 lần; chỉ số tiếp cận điện năng dưới 7 ngày làm việc…
Để thực hiện các mục tiêu trên, ngay từ đầu năm, Công ty đã tổ chức hội nghị triển khai nhiệm vụ và phát động phong trào thi đua triển khai sâu rộng đến các đơn vị trực thuộc, với phương châm “Phục vụ tốt để kinh doanh tốt” gắn với các phong trào “Điện lực kinh doanh giỏi”; “Vận hành an toàn”; xây dựng “Đường dây kiểu mẫu” bằng khẩu hiệu hành động
“Năng suất - Chất lượng - Hiệu quả cao”.
Trên cơ sở đó, Công ty đang tập trung vào những nhiệm vụ:
.jpg)
Một là, đối với việc tăng trưởng điện thương phẩm, nâng cao giá bình quân:
(1) Thường xuyên kiểm tra, rà soát các khách hàng có nhiều mục đích sử dụng điện tại một địa điểm, có số hộ dùng chung áp giá bán điện đúng quy định.
(2) Đảm bảo cấp điện ổn định, liên tục cho khách hàng; tại các khu vực có phụ tải tập trung bán điện giá cao hơn, đặc biệt là khách hàng sử dụng vào giờ cao điểm.
(3) Kịp thời nắm bắt quy hoạch, quy mô phát triển các cụm công nghiệp, khu đô thị mới để đảm bảo việc cung cấp điện nhanh chóng đảm bảo tiêu chí về thời gian tiếp cận điện năng nhằm tăng doanh thu và thương phẩm.
Hai là, đối với công tác dịch vụ khách hàng:
(1) Tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho người quản lý và đội ngũ cán bộ công nhân viên để làm thay đổi trong nhận thức và hành động trong thực thi nhiệm vụ.
(2) Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý, giám sát việc tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của khách hàng.
(3) Phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện tiếp nhận yêu cầu về dịch vụ điện qua Cổng thông tin điện tử của tỉnh.
(4) Tạo điều kiện tối đa cho khách hàng khi có yêu cầu về dịch vụ.
(5) Đôn đốc, giám sát chất lượng và tiến độ, đảm bảo yêu cầu của khách hàng, giải quyết kịp thời, đầy đủ và chuyên nghiệp
Ba là, đối với việc quản lý vận hành lưới điện:
(1) Áp dụng mọi biện pháp quản lý và kỹ thuật để giảm tổn thất điện năng trên hệ thống, giảm sản lượng điện mua đầu nguồn.
(2) Đảm bảo trang thiết bị, công cụ sản xuất, vật tư thiết bị dự phòng xử lý nhanh các sự cố, cấp điện an toàn ổn định.
(3) Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế định kỳ công tơ cả năm có chia theo tháng, phối hợp với kế hoạch, tiến độ đầu tư xây dựng và sửa chữa lớn để lập kế hoạch cắt điện hàng quý, tháng nhằm tối ưu hóa thời gian cắt điện; tăng cường biện pháp thi công hạn chế cắt điện và chuẩn bị sẵn sàng nhân lực vật tư, giám sát giảm thiểu thời gian cắt điện.
(4) Tăng cường công tác quản lý vận hành lưới điện, giảm thiểu sự cố, bố trí dây cấp điện tối ưu, kinh tế, duy trì tốt điện áp tối ưu tại các nút trung thế; tránh cắt điện vào các tháng nắng nóng hay mùa khô.
(5) Tăng cường kiểm tra hoạt động của các thiết bị bù, thiết bị điện tử trên lưới, tránh tình trạng bù quá, thiết bị điện tử hết pin làm sai lệch điều khiển.
(6) Hoàn thiện, củng cố hệ thống viễn thông dùng riêng, hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu quản lý điều hành sản xuất kinh doanh.
(7) Siết chặt kỷ luật vận hành không để xảy ra cháy nổ, sự cố chủ quan; đào tạo đầy đủ các yêu cầu về chuyên môn, chức danh cho từng vị trí công việc, luôn tuân thủ các quy trình, quy chuẩn, quy định về vận hành.
Ông đánh giá sao về kết quả đạt được của PC Lạng Sơn trong việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính những năm gần đây, nhất là các thủ tục liên quan đến chỉ số “Tiếp cận điện năng” theo các Nghị quyết 19/2014/2015/2016/2017/NQ-CP, Nghị quyết 35/NQ-CP của Chính phủ và các văn bản của UBND Lạng Sơn?
Với phương châm hướng tới khách hàng là trung tâm, PC Lạng Sơn đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để phục vụ khách hàng. Trong những năm qua, Công ty luôn thực hiện tốt các quy chế, quy định chung của ngành điện và Tổng công ty Điện lực Miền Bắc. Hàng năm, Công ty đều thực hiện rà soát, sắp xếp lại hệ thống các quy định quản lý nội bộ, đảm bảo phối ghép thu gọn đầu mối và loại bỏ những quy định đã cũ, không còn phù hợp. Riêng trong năm 2017, PC Lạng Sơn đã tiến hành rà soát sắp xếp lại từ 81 xuống còn 42 quy định nội bộ.
Về chỉ số tiếp cận điện năng, năm 2015 đạt 10,2/10 ngày, năm 2016 đạt 6,8/7 ngày, năm 2017 là 5,92/7 ngày và quí I/2018 đạt 5,7/7 ngày; điểm bình quân đánh giá sự hài lòng khách hàng toàn Công ty năm 2016 đạt 7,2 điểm, năm 2017 đạt 7,63 điểm và năm 2018 phấn đấu đạt 8 điểm.
Ông có thể cho biết những giải pháp, hoạt động của PC Lạng Sơn nhằm củng cố chất lượng dịch vụ, tăng điểm bình quân đánh giá sự hài lòng khách hàng và nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm các chỉ số SAIDI, SAIFI, MAIFI, tỷ lệ tổn thất,...?
PC Lạng Sơn đã thực hiện tốt công tác đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục, tin cậy cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương; nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm tổn thất điện năng kỹ thuật và tổn thất điện năng thương mại, cải tạo lưới điện hạ áp nông thôn để đảm bảo ổn định chất lượng điện áp. Công ty cũng lập kế hoạch để đảm bảo khi cắt điện có thể phối hợp nhiều công việc khác nhau, an toàn lao động và cấp điện trở lại đúng thời gian đã gửi thông báo cho khách hàng. Trong công tác đóng điện trở lại sau sửa chữa, có kế hoạch thực hiện rà soát kỹ phương án tổ chức thi công, đăng ký phương thức với tiến độ đảm bảo đã tính đến thời gian trả phiếu và đóng điện (tối thiểu là 30 phút), kết thúc công việc trước 15h hàng ngày, để tránh giờ cao điểm.
Bên cạnh đó, trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đã thực hiện kết nối dịch vụ điện trực tuyến giữa website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty với Cổng thông tin điện tử của tỉnh Lạng Sơn. Việc thực hiện tiếp nhận các yêu cầu, đề nghị, kiến nghị của khách hàng, của giao dịch viên về các dịch vụ điện theo hình thức trực tiếp và gián tiếp đều được cập nhật lên website và giao dịch viên. Các cấp quản lý có thể giám sát, kiểm tra và theo dõi tiến độ thực hiện, kết quả giải quyết các yêu cầu của khách hàng trên website.
Công ty luôn chú trọng bồi huấn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, nhất là tại các vị trí giao dịch với khách hàng, đồng thời đặc biệt quan tâm tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng trên các kênh như: Tổng đài 19006769, cổng thông tin điện tử của tỉnh, email, website chăm sóc khách hàng và qua các mạng xã hội Zalo, Facebook…
Hàng năm, Công ty còn phối hợp với chính quyền địa phương thực hiện các chương trình tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, tăng cường đối thoại với khách hàng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để dần cải cách các quy trình, quy định cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, Công ty cũng đẩy mạnh thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian; kết hợp chặt chẽ với các ngân hàng và các tổ chức trung gian thu hộ tiền điện, tuyên truyền, quảng bá sâu rộng đến khách hàng.
từ ngày 18 – 19/12/2025
VCCI
English
